保潔行業(yè)O2O開啟燒錢模式考驗(yàn)著服務(wù)質(zhì)量

曾幾何時(shí)，保潔中介遍布接到，找小時(shí)工就給中介打個(gè)電話成為大家的選擇，然而這一切正在發(fā)生改變，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，手機(jī)app被應(yīng)用到各行各業(yè)并是其迸發(fā)旺盛生命力，在北京家政保潔行業(yè)正悄然進(jìn)行著，其中尤其以58同城與趕集網(wǎng)最甚，通過保潔O2O正改變并培養(yǎng)著顧客的消費(fèi)習(xí)慣。那么全國其他地方如何，下面舒特通州區(qū)保潔公司就為大家介紹下當(dāng)前家政保潔行業(yè)現(xiàn)狀吧！

對于當(dāng)下家政保潔行業(yè)正悄然掛起一陣O2O之風(fēng)，數(shù)十款家政APP軟件紛紛出臺補(bǔ)貼優(yōu)惠，搶占市場，引發(fā)家政業(yè)的打車軟件大戰(zhàn)。這種燒錢模式是否會帶來家政行業(yè)的重新洗牌，營銷策略的背后，家政業(yè)更應(yīng)該守住哪些底線？

在手機(jī)軟件平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，自從去年下半年集中出現(xiàn)家政服務(wù)軟件后，目前在北京開展家政保潔業(yè)務(wù)的軟件已經(jīng)超過了20家，主要提供上門家庭保潔服務(wù)。這些軟件吸引客戶的方式，無一例外采用了打車軟件開拓業(yè)務(wù)的方式——補(bǔ)貼。其中，58到家、小馬管家等軟件，對于新注冊的用戶一次性發(fā)放50元優(yōu)惠券補(bǔ)貼，可以直接抵扣保潔費(fèi)；e家潔一次性充值最高還可以返2600元抵扣券，更有甚者，推出10元打掃兩個(gè)小時(shí)的特別優(yōu)惠活動。

目前北京家庭保潔的市場行情一般是30元每小時(shí)左右，使用了優(yōu)惠券后，算下來便宜不少。在大幅補(bǔ)貼引導(dǎo)下，一些市民開始嘗鮮通過家政軟件預(yù)約保潔。

家政服務(wù)軟件為何開啟燒錢補(bǔ)貼模式?武漢家政服務(wù)市場這塊蛋糕有多大？據(jù)了解，武漢家政業(yè)從業(yè)人員有20萬，每年的產(chǎn)值有80億元，市場空間巨大。家政服務(wù)類軟件想快速搶占市場，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，最見效的方法就是模仿打車軟件的補(bǔ)貼模式。

不過也有公司并不看好這種模式，家政服務(wù)軟件阿姨幫城市經(jīng)理曾周強(qiáng)認(rèn)為，打價(jià)格戰(zhàn)未必能吸引到目標(biāo)客戶：這樣的用戶穩(wěn)定性和頻率會受到影響，我覺得這次便宜，我試一下，下次我可能不會繼續(xù)使用花錢請人服務(wù)，我們還是盡量吸引品質(zhì)客戶，有規(guī)律使用家庭保潔的客戶，零星的不是公司主要客戶目標(biāo)。

不管怎樣，價(jià)格補(bǔ)貼還是給傳統(tǒng)家政市場帶來了震蕩，但更深層次的震蕩是，這些O2O家政公司的服務(wù)理念更為先進(jìn)。小馬管家顛覆了家政行業(yè)現(xiàn)有的付費(fèi)模式，以居室定價(jià)，消費(fèi)者可提前付款，避免出現(xiàn)磨洋工問題；阿姨幫做到全程標(biāo)準(zhǔn)化，通過用戶評價(jià)系統(tǒng)和回訪制度來保障和提升服務(wù)質(zhì)量；管家?guī)蛯佑脩舾顚哟蔚男枨?，免費(fèi)為用戶提供解決方案及建議決策。

舒特通州區(qū)保潔認(rèn)為，家政服務(wù)領(lǐng)域不同于打車領(lǐng)域，用戶對服務(wù)的品質(zhì)要求更高，一時(shí)的營銷策略并不會培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群，只有守住質(zhì)量底線才能長遠(yuǎn)發(fā)展。